Im Zahlungsbereich des Checkout-Prozesses finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Bitte beachten Sie, dass der Rabattcode "welcome5" nur für Neukunden mit einem Account gilt und Ihnen 5% Rabatt auf Ihre erste Bestellung gewährt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Rabattcode während des Zahlungsvorgangs angeben, da nach Abschluss der Bestellung keine nachträgliche Anwendung des Rabattcodes möglich ist. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet.

Die Umsatzsteuer (USt.) wird automatisch entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes, in das Ihre Bestellung versendet wird, berechnet. Die USt. wird anhand der Umsatzsteuersätze des Landes, in dem sich die Versandadresse befindet, angepasst. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und Ihre Versandadresse angeben, wird die USt. automatisch auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet. Bitte beachten Sie, dass die genauen Umsatzsteuersätze je nach Land unterschiedlich sein können. Die angezeigten Preise in unserem Onlineshop beinhalten in der Regel die USt., und der endgültige Betrag Ihrer Bestellung wird entsprechend berechnet.

Ihre Rechnung zu Ihrer Bestellung wird automatisch per E-Mail versendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt und aktuell ist, damit Sie die Rechnung problemlos erhalten können. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben oder falls Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell ist, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Unser Kundenservice-Team wird sich darum kümmern, Ihnen die Rechnung zukommen zu lassen oder Ihre Abrechnung an die aktualisierte E-Mail-Adresse weiterzuleiten.

Nein, ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht zwingend erforderlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Gast Ihre Bestellung aufzugeben, ohne dass Sie ein Kundenkonto erstellen müssen. Wenn Sie als Gast bestellen möchten, können Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellprozess durchlaufen, ohne sich für ein Kundenkonto anzumelden. Sie müssen lediglich die erforderlichen Informationen wie Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen angeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Kundenkonto auch Vorteile bieten kann, wie zum Beispiel das Speichern Ihrer Bestellhistorie, die Verfolgung Ihrer Lieferungen und die Verwaltung Ihrer persönlichen Informationen. Wenn Sie regelmäßig bei uns bestellen oder von zusätzlichen Funktionen profitieren möchten, können Sie sich gerne für ein Kundenkonto registrieren.

Selbstverständlich! Wenn Sie das Datenblatt zu einem bestimmten Produkt benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter info@shop-installateur.com kontaktieren und uns die Details zu Ihrem Produkt mitteilen. Unser Kundenservice-Team wird sich bemühen, Ihnen das entsprechende Datenblatt schnellstmöglich zukommen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Datenblättern je nach Produkt und Hersteller variieren kann. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen die gewünschten Informationen bereitzustellen.

Wir verstehen, dass es wichtig ist, dass die Fotos unserer Produkte eine genaue Darstellung des tatsächlichen Produkts liefern. Allerdings kann es vorkommen, dass einige Artikelfotos exemplarisch vom Hersteller angegeben werden und möglicherweise nicht das genaue Aussehen des Produkts wiedergeben.   Wir bemühen uns, die Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu gestalten, um Ihnen ein genaues Verständnis des Produkts zu vermitteln. Falls Sie Fragen zum Aussehen oder den Merkmalen eines bestimmten Produkts haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter info@shop-installateur.com kontaktieren. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung stellen und Ihre Fragen bestmöglich beantworten, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Kaufentscheidung treffen können.

Wenn Ihre Ware bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Ablehnung bei sichtbarem Schaden: Wenn Sie den Lieferdienstempfang Ihrer Ware verweigern möchten, weil Sie offensichtliche Schäden an der Verpackung oder am Produkt festgestellt haben, können Sie dies tun. In diesem Fall wird die Ware an uns zurückgeschickt, und wir werden den Rückversand abwickeln und Ihnen ein neues Produkt zusenden.
• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst: Wenn Sie die Ware trotz sichtbarer Schäden annehmen und behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Unser Kundendienst wird den Rückversand für Sie arrangieren und sich um die Erstattung oder den Ersatz des beschädigten Produkts kümmern.

Wenn Sie eine kürzlich getätigte Bestellung stornieren möchten, können Sie uns eine E-Mail an info@shop-installateur.com senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir werden Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen per E-Mail über den Status Ihrer Stornierungsanfrage informieren und Ihnen weitere Anweisungen geben, falls erforderlich.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

• Produktions- und Versandschäden: Falls der gelieferte Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu arrangieren und weitere Details zu besprechen.
• Passformprobleme: Sollte ein Produkt nicht passen, können Sie es ebenfalls zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbeschädigt ist und alle Etiketten noch angebracht sind. Auch bereits ausgepackte Ware akzeptieren wir in diesem Fall.
• Rücksendeabwicklung: Um eine Rückgabe durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu veranlassen. Wir werden Ihnen die weiteren Schritte erklären und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie, dass für andere Gründe, die nicht oben genannt sind, möglicherweise bestimmte Bedingungen und Einschränkungen gelten.

In der Regel fallen die Kosten für den Rückversand Ihrer Bestellung in Ihre Verantwortung. Ausnahmen gelten jedoch, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft oder beschädigt ist. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie, dass es vor der Rücksendung erforderlich ist, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die Details der Rücksendung zu klären und etwaige Erstattungen zu besprechen. Sie können uns gerne per E-Mail unter info@shop-installateur.com erreichen.

Bitte schicken Sie Ihre Rückgabe an die folgende Adresse: Shop Installateur IK GmbH Dinstlstraße 5/2 3500 Krems Österreich Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Rückerstattung zu gewährleisten und stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel sicher verpacken und das Rücksendeformular vollständig ausgefüllt ist.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen weiterzuhelfen. Sie können uns per E-Mail unter info@shop-installateur.com kontaktieren und uns Ihr Anliegen mitteilen. Unser Team wird sich bemühen, Ihnen schnellstmöglich zu antworten und Ihnen die benötigten Informationen bereitzustellen.  

Ja, wir haben uns verpflichtet, unseren Beitrag zum Schutz der Umwelt zu leisten. Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz in unserem Unternehmen. Insbesondere in Bezug auf den Transport Ihrer Ware legen wir großen Wert auf Klimaschutz. In Zusammenarbeit mit der Post und Speditionen stellen wir sicher, dass der Transport Ihrer Ware klimaneutral erfolgt. Das bedeutet, dass die durch den Transport verursachten CO2-Emissionen ausgeglichen werden, indem entsprechende Klimaschutzprojekte unterstützt werden.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit über neueste Änderungen und Rabatten sofort Bescheid zu wissen. Abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter, welcher jederzeit kündbar ist! Um immer über die neuesten Änderungen, Angebote und Rabatte informiert zu sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unseren kostenlosen Newsletter zu abonnieren. Unser Newsletter hält Sie regelmäßig auf dem Laufenden und liefert Ihnen exklusive Informationen direkt in Ihr E-Mail-Postfach. Durch das Abonnieren unseres Newsletters verpassen Sie keine wichtigen Neuigkeiten, Sonderaktionen oder exklusiven Rabatte mehr. Sie erhalten regelmäßig Updates zu neuen Produkten, saisonalen Angeboten und vielem mehr. Scrollen Sie einfach nach unten!  

Sobald Ihre Bestellung in Versandvorbereitung ist, erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen, die per Spedition versandt werden, kein Tracking anbieten können, da wir hierfür den Expressversand nutzen. Für Bestellungen, die mit einem Versanddienstleister wie der Post oder DPD versendet werden, erhalten Sie per E-Mail eine Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Mit dieser Trackingnummer können Sie den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die genaue Verfügbarkeit von Tracking-Optionen je nach Versanddienstleister und Lieferadresse variieren kann.

Nein, es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung in unserer Zentrale abzuholen. Alle Käufe werden ausschließlich versendet und können nicht persönlich bei uns abgeholt werden. Wir verstehen, dass es manchmal bequem sein kann, eine Bestellung persönlich abzuholen, jedoch ist dies derzeit nicht Teil unseres Serviceangebots. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie von unserem zuverlässigen Lieferservice profitieren können.

Nein, Ihre Lieferadresse und Rechnungsadresse müssen nicht zwingend übereinstimmen. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, eine abweichende Lieferadresse anzugeben, falls Sie beispielsweise Ihre Bestellung an eine andere Adresse oder an eine Person als Geschenk senden möchten. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, einen Wunschtermin anzugeben, falls Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten möchten. Bitte geben Sie den gewünschten Termin im Bestellhinweis an, damit wir unser Bestes tun können, um Ihren Wunsch zu erfüllen.

Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einem von Ihnen gewünschten Termin zu erhalten. Geben Sie einfach den gewünschten Liefertermin im Bestellhinweis an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre Bestellung entsprechend Ihrem Wunschtermin zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass aufgrund von logistischen Einschränkungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen eine Lieferung zum exakten Wunschtermin nicht möglich ist. In solchen Fällen werden wir uns jedoch bemühen, den Liefertermin so nah wie möglich an Ihren Wunsch heranzukommen.